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  • 質量問題投訴分析報告——寶駿630
    時間:2013-01-17 15:20  來源:中國汽車質量網  作者:佚名


      寶駿汽車
     

      投訴車系:
     

      寶駿630
     

      投訴車型:
     

      寶駿630 1.5 MT標準型、寶駿630 1.5 MT舒適型、寶駿630 1.5 MT精英型、寶駿630 1.5 DVVT手動舒適型、寶駿630 1.5 DVVT自動舒適型
     

      投訴問題:
     

      1、中央門鎖遙控失靈;2、車輛啟動困難;3、車門異響;4、減震異響;5、車頂漆面爆漆;6、車身控制模塊故障;7、雨刮器故障;8、離合器故障;9、車輛自燃
     

      涉及年款:
     

      2011款(85%)、2012款(15%)
     

      出現問題時間段:
     

      1個月內(42%)、1-3個月(36%)、3-6個月(10%)、6-12個月(12%)
     

      歷史召回事件:
     

      無
     

      投訴銷量比(2012年1月至12月26日):
     

      5.3/ 10000
     

      廠家回復率:
     

      97%(其中2012年1月至12月26日回復率為97%)
     

      投訴分析:
     

      截至目前,中國汽車質量網共收到寶駿630相關投訴33宗,車型以寶駿630 1.5 MT 標準型、寶駿630 1.5 MT 舒適型、寶駿630 1.5 MT 精英型投訴為主,其中2011款車型投訴較為集中。寶駿630車型的整體投訴量并不多,且投訴問題較為分散,不過還是有些車主反映的問題較為類似,但由于投訴量并不大,目前還無法定論為共性問題,需進一步觀察。從投訴問題來看,主要有遙控器失靈、中央門鎖故障、車輛啟動困難、車頂漆面爆漆、車身控制模塊故障等,在此體醒廣大車主及準車主對這些問題要重點留意。
     

      遙控器失靈是中國汽車質量網,較早接到的投訴問題之一,車主表示遙控器有時會失靈,無法正常使用。而從廠家給出的回復來看,對于遙控器失靈的解釋為“車輛遙控器工作頻率在特定環境下,受異常干擾造成的失效屬正常現象”。對此,來自山東的楊先生有不同意見,表示同事、朋友、同學們的其他品牌車輛,在同一位置不會出現遙控器失靈問題,為什么單單寶駿630會出現這樣的問題,懷疑車輛存在質量問題。楊先生的質疑實際上不無道理,如果遙控器信號較弱,或者發射器及接收器存在一定缺陷,是比較容易受到干擾的。
     

      在投訴中小編發現,車身控制模塊與中控門鎖故障、雨刮器故障、故障燈報警,有著千絲萬縷的聯系。福建的魏先生在投訴中表示,車輛在高速行駛時,發動機轉速表、行駛速度表突然停滯,無論換擋還是加油車輛無法提速。隨后更恐怖的事情發生了,時速慢慢將至40KM/h,多個行車電腦指示燈突然閃個不停(包括駐車、四門、后背箱門等),后背箱門自動打開無法關閉,中控門鎖不停的自動開鎖落鎖,對行駛安全產生很大影響。據車主反映,這種問題是由車身控制模塊故障引起,在中國汽車質量網的投訴中,有多位車主遇到同樣的問題。其中包括:雨刮器自動開啟,無法關閉;中控門鎖自動開啟,雙閃自動開啟;故障燈報警,不停閃爍等。上述問題影響車輛正常使用,并對行車安全有很大影響,需引起廠家的重視,及時查明故障原因并徹底解決。
     

      車輛啟動困難問題也有多位車主進行反映,甘肅的徐先生在投訴中表示,車輛行駛20000多公里,期間多次出現在熱車狀態下啟動困難的故障。現象為熄火后再次著車難以啟動,打火三、四次后勉強啟動。這不是個案這么簡單,江蘇的侯先生在投訴中透露,一般熄火后一到兩個小時再次著火,經常出現啟動困難的故障,且在車友群中多數網友都出現過該問題,只是頻率不同而已!據車主反映遇到此問題后,4S店往往以油品問題為由進行解釋,但綜合故障現象來分析,熱車狀態下出現啟動困難,往往都是由水溫傳感器及發動機控制單元問題所引起。車輛是否存在一定質量缺陷,從目前的投訴量來看還很難得出結論,但有一點可以肯定,如果是油品問題不應只在熱車狀態下出現,可見啟動困難與油品關系并不大。
     

      在投訴中有兩位車主反映車頂爆漆的問題,來自河北的薛先生在投訴中表示,車頂漆面出現爆裂并脫落,仔細查看后還發現有一處裂紋。而4S店對此給出的解釋非常可笑,稱是由于長期停放在室外或鳥類糞便導致,不屬于質量問題。對于這樣的解釋,稍有些汽車常識的人都不能接受,雖然陽光及鳥類糞便對漆面有一定影響,但不是導致漆面爆裂的主要原因。新車出現這樣的問題,很有可能是生產工序環節上存在一定缺陷,如果車身在噴漆前沒有做好表面除油、除塵,勢必會影響漆面的附著力。除此之外,如果車身出現內部氧化銹蝕,也會使漆面起泡爆漆。而異響問題主要集中在車門異響、減震異響、內飾異響等問題上,實際上新車異響沒有過多的解釋,一般都是由于配件質量及裝配工藝、精度造成。希望廠家還是多在自身找找原因,如在生產環節出現問題應及時改進。
     

      截至發稿,寶駿630今年的投訴銷量比為5.3/10000,在中國汽車質量網的投訴車型中屬中等偏下水平,對于一款上市不久的新車型而言,暴露出廠家在生產環節中存在的一些問題。不過從廠家目前對投訴的處理情況來看,在售后服務態度上還是比較令人滿意,能夠積極為車主進行解決。期望廠家對投訴積極處理的同時,能夠從自身找原因,逐步完善產品質量。
     

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