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  • 投訴平臺3月報告:錦湖輪胎成投訴焦點
    時間:2013-01-23 21:56  來源:網易汽車  作者:佚名
        2011年3月,網易汽車車主投訴平臺了共收到網友投訴713條,其中有效投訴682條,這些投訴來自全國各省市、自治區、直轄市,在713個投訴中,共涉及到汽車廠家26個,目前,網易汽車均已經通過各種形式發送給相關廠家,并積極協調以幫助網友解決問題。

    投訴平臺3月報告:錦湖輪胎成投訴焦點


        投訴量大幅度增加 車主維權意識“被覺醒”

        3月份的投訴數量相比2月份有大幅的上漲,關于汽車質量和汽車服務的的投訴依然占據投訴的主要方面,一方面說明了在汽車行業快速發展的過程中,汽車質量依然是大家關注的焦點。另一方面,售后服務的缺失依然沒有明顯的改觀。

    投訴平臺3月報告:錦湖輪胎成投訴焦點

        隨著法律意識的增強,很多車主也紛紛運用合法的手段進行維權,然而很多廠商卻并不買賬。這些案例的共同特點是廠商即使接到我們的相關投訴信息也沒有積極地和車主取得聯系從而解決問題,這種逃避問題的行為是必須要聲討的。其實,這也是不少4S店慣用的手法。

        解決率提升明顯 比亞迪解決率最高


        本月投訴排名前5位的廠家分別是北京現代、上海通用、一汽大眾、長安福特、比亞迪汽車。北京現代排在第一位,其中輪胎鼓包的投訴占據很大的比例,緊隨其后的則是上海通用、長安福特、一汽車大眾、比亞迪汽車等廠家。投訴量的排名和2月份相比略有變化,從投訴量反應的情況分析,一方面這和這些汽車保有量比較大也具有相當的關系。另一方面也凸顯了這些汽車品牌在汽車售后方面的缺失。

    投訴平臺3月報告:錦湖輪胎成投訴焦點

        在發給廠家的投訴中,比亞迪汽車、豐田汽車、寶馬汽車等處理非常及時,顯示了良好的售后服務機制;上海大眾、上海通用等廠家則處于處理問題的第二梯隊;北京現代、長安福特等廠家在處理車主投訴上表現明顯被動。

        值得注意的是比亞迪產品屢遭質量投訴。這兩年來,關于比亞迪的熱點新聞一度被媒體炒得沸沸揚揚。比亞迪F0五星安全“不靠譜”、 G3變速箱異響頻遭投訴,比亞迪算是知道了輿論的壓力,從某種意義上說,公民維權意識“被覺醒”無疑是可喜的。

        據了解,比亞迪汽車已經建立了一套比較完備的應對車主投訴的專門機構,因此他們對于車主的投訴處理非常及時,網友的反饋效果非常好;另外值得一提的是豐田汽車對于車主的投訴處理滿意度也很高。

        車主對汽車配件質量的投訴增長迅速


        在3月份的投訴平臺中,車身配件及電器質量投訴增長迅速,更換配件引發的糾紛最多。其次是服務態度。究其原因,主要是維修部門更換配件不及時、服務態度冷漠、故障得不到及時排除。

    投訴平臺3月報告:錦湖輪胎成投訴焦點


     
        在網易汽車車主投訴平臺中,被投訴汽車配件質量嚴重的車型有北京現代悅動、福克斯、樂馳、雪佛蘭科魯茲、起亞銳歐、雪鐵龍世嘉、長城哈弗、別克凱越、一汽奔騰B50、長安志翔、伊蘭特、福特新嘉年華、奇瑞A5、高爾夫6、斯柯達明銳等。

        綜合各類投訴表明,重大質量問題所占比例較少,多數投訴集中在常見故障上。車主普遍希望服務商能針對車輛故障認真檢查,高效徹底解決問題。同時也提醒消費者,在維修保養過程中,應選擇正規服務站、點,維修、保養的單據盡可能保留齊全,對于服務商提出的口頭承諾,最好落實成書面文字、協議,做到即使出現糾紛,維權時也有據可依。


        輪胎成為投訴新熱點 并有快速上升的趨勢

        在3月份的投訴平臺中,另外一個需要引起注意的問題是輪胎成為投訴新熱點,并且有快速上升的趨勢。主要故障為輪胎鼓包、輪胎裂紋等危險癥狀。品牌也主要集中在個別車型原配的低價輪胎。其中錦湖輪胎事件還在發酵中,迄今為止錦湖及相關責任企業仍沒有采取實質性的大規模舉措。事情發生至今已有半個多月,有些車企甚至主動公關,要求媒體“報道中不要提及企業和車型”等,更多的是在拖延時間,等待輿論焦點的轉移,等待“大事化小,小事化了”。現在,錦湖輪胎如何“善后”成為人們關注的焦點,但關于配套錦湖輪胎的整車廠商如何“善后”同樣值得關注。

    投訴平臺3月報告:錦湖輪胎成投訴焦點

        在3月份的投訴平臺中,除了錦湖之外,韓泰等輪胎品牌皆有涉及。而錦湖輪胎摻入過量反煉膠的報道,讓觀眾第一次看清楚爆胎的緣由,輪胎問題不容忽視。

        具體投訴數據:輪胎早期磨損占9%;鼓包占15%;爆裂占22%;龜裂占28%;漏氣占20%; 其他6個。輪胎質量投訴分析主要從以下5個方面進行:

        1、早期磨損:右前胎常出現比較嚴重的磨損情況,其他幾個輪胎不同程度的磨損。

        2、鼓包:過坑洼路面時輪胎鼓包,開快以后,有甩動的聲音,感覺是軸不同心。

        3、爆裂:輪胎最弱的地方可能是側面,邊上有臺階時停車特別要注意。

        4、龜裂:胎側、高位剎車燈相繼出現龜裂。

        5、漏氣:野外歸來,上了高速,輪胎常在不知不覺中被刺穿漏氣。

        6、其他:暫不展開說明。

        我們以期通過對輪胎常出現的相關問題的剖析,從而找到輪胎故障的原因和解決辦法引起廠家的重視。如果你的愛車正在遭遇鼓包、爆裂、龜裂、漏氣等問題,您需要特別注意了,上高速非常危險。同時您也可以進入網易車主投訴平臺進行投訴。



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